在问话过程中，得知签订的赔偿协议和谅解书都是被害人的真实意愿，她们认真做好调查笔录，并让被害人签字确认。

 后被害人家属借此机会向陈珍珠咨询关于拖欠货款的法律问题，陈珍珠不厌其烦地为其解答，得到被害人及其家属的肯定。